今年5月26日，2019中国国际大数据产业博览会在贵州省贵阳市开幕，国家主席习近平向会议致贺信。

习近平指出，当前，以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术蓬勃发展，对各国经济发展、社会进步、人民生活带来重大而深远的影响。各国需要加强合作，深化交流，共同把握好数字化、网络化、智能化发展机遇，处理好大数据发展在法律、安全、政府治理等方面挑战。

习近平强调，中国高度重视大数据产业发展，愿同各国共享数字经济发展机遇，通过探索新技术、新业态、新模式，共同探寻新的增长动能和发展路径。希望各位代表和嘉宾围绕“创新发展·数说未来”的主题，共商大数据产业发展与合作大计，为推动各国共同发展、构建人类命运共同体作出贡献。——选摘自《 人民日报 》（ 2019年05月27日 01 版）

这表示着国家对互联网、大数据、人工智能等新兴信息技术的肯定和重视。

大数据在大部分行业都有着广泛的应用，在当代，世界已然进入到一个具有极大数据量的互联网＂云时代＂。而大数据的运用也日渐成为商业焦点之一，其核心价值在于运用大数据思维触发新的价值增长。目前我国珠宝行业对大数据的理解和应用相对滞后，在珠宝市场营销、企业管理和商业模式创新领域上，还缺乏通过相关数据收集、统计和挖掘，来获得有价值的信息，为决策提供更科学的依据。

其实就在近几年前，一些大品牌和中小新兴品牌已经意识到了这一点并开始了尝试，大数据应用不仅能提高珠宝行业的决策和管理效率，还能加速商业模式创新，为跨界发展提供技术支持。运用大数据推动珠宝行业的快速发展，进而推动珠宝产业升级已经成为珠宝行业未来发展的必然趋势。

针对这一珠宝行业的未来发展趋势和大部分珠宝企业目前所面临的经营问题，宝创协一直在多方探寻，通过与会员的走访交流，行业内外先进企业的借鉴和学习，积极寻找可能帮助到更多珠宝企业提升新增长的方法和思维，最终邀请到两位在大数据+珠宝行业领域有着资深实战经验的专家——一帆云商董事总经理贺春雷先生和云启星辰总经理王智勇先生，针对大数据如何帮助珠宝行业实际运用的话题为大家作出了一场更为详细的分享和解答。

5月24日下午，宝创协2019年“创新驱动”系列公益课程第二期——《大数据如何助力珠宝产业实现新增长》在兴龙黄金珠宝大厦圆满举行，前来学习和交流的会员企业代表远超预期。

宝创协培训部长文丽进行活动主持

学员有序签到，领取资料

坐得满满的阶梯教室

面对千万级的SKU

珠宝行业的本源问题是什么？

在课堂上，一帆云商的董事总经理贺春雷讲到，珠宝行业的本质上是设计者、生产者、销售者、消费者以及资金提供者、物流提供者等参与者共同组成的生态系统。

如何效益最大化是站在生产者、销售者的角度来理解问题；而如何更好地服务消费者是站在消费者的角度来考虑问题，从行业的本质上来看，这些观念本身都没错，但视角比较片面和浅层，其实都不是行业的本源问题。

珠宝和其它的行业，例如手机，鞋子，牙膏等在货品数量级具有巨大的不同。作为全世界的零售巨头沃尔玛的SKU（SKU：库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位，被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号）是2万多个，而珠宝行业的SKU数量级，按一个款式一个SKU来算，珠宝行业的SKU的数量竟然是达到了千万级。

沃尔玛北京山姆店

珠宝行业需要管理的SKU是沃尔玛的多少倍呢？面对着上亿的消费群体，这么多的SKU到底要怎么管?

其它行业的SKU少，例如手机行业里的Iphone，因为单品少，它能够针对某一个手机型号或者新品，能够有足够的时间和金钱去营销，通过不断地反复的广告来占据用户的心智，让用户去记住这个产品。

而珠宝行业因为SKU过于庞大，很难去通过和其它行业一样的方式去取得同样的效果，这也决定了我们珠宝行业和其他行业的玩法会有很大的不同，我们在向其他行业学习和借鉴时要有所判断和取舍，因为其行业在货品数量级上的有着巨大不同，这也是珠宝行业特有的属性。

通过珠宝行业与其它行业货品属性本质上的对比，一帆云商的董事总经理贺春雷一针见血的指出，珠宝行业本源的问题是人货匹配问题，即怎样为货品找到合适的人，人如何能够拿到最合适的货。而如何实现人货匹配，达到最小浪费，最大效用？本质上来说，都是决策问题！人的决策解决人的问题，货的决策解决货的问题。

人肉决策时代

你的决策是对的吗？

决策，指决定的策略或办法，是人们为各种事件出主意、做决定的过程，是一个信息搜集、加工，最后作出判断、得出结论的复杂的信息处理操作过程，是通过对已知的掌握来对未知做出选择和判断，就是用已知来揭示未知。

比如我们应该做什么样的新品，产品大概能卖多少，应该如何备货，甚至如何选择营销海报的风格等等，其实都是需要充分决策的。

而在我们珠宝行业大部分人或门店是如何做决策的呢？面对千万级的款式中去挑货，是靠采购自己喜好和感觉？还是通过市场及销售的反应，和一些消费者沟通得到的信息来做参考，其实大部分是通过这种人肉匹配的经验式的方法来决策，但人的处理信息的能力和经验总归是有局限性的。

什么是数据决策？更准确的说是数据驱动的决策(Data DrivenDecision-making, DDD)，指的是随着数据采集、存储、分析等技术的快速发展，带来的基于数据和数据分析而非依赖于管理决策人员直觉和经验的公司管理决策方式。

比如，过去市场管理人员会凭借其多年的专业经验和眼光选择广告创意，而现今，会越来越多的会根据消费者对不同广告的反响进行数据决策来确定最后的广告选择。

数据决策在企业经营管理上起到举足轻重的作用，各种量化的模型、量化分析方法的应用，使数据下面隐藏的规律得以展现，挖掘出冰山下的信息，让企业在运营管理上、市场营销上、客户服务体验上，越来越精细化，能够帮助企业在激烈的竞争中取胜！

目前，我国珠宝市场以黄金类、钻石类产品为主，从商业模式来看，我国典型珠宝首饰企业类型可分为四类：加工工厂、品牌零售、批发企业、新零售等。

珠宝行业在数据决策上具有数据量大、发展潜力大、有一定IT基础、具备基本数据意识等优势，虽然现在许多珠宝零售店，生产工厂都开始运用进销存、ERP等系统，但同样也存在数据浪费现象严重、数据决策方式传统、数据颗粒度不够细化、严重缺乏客户数据等薄弱点。

基于目前行业现状、优势和不足，行业数据决策发展需要采取“三步走”的步骤，一步一个脚印逐渐推动行业发展：

第一步：基于珠宝行业、企业现有数据做出相应的决策；

第二步：进一步完善现有数据，逐步提高决策水平；

第三步：与行业外的数据拥有者进行合作，在合作中提高企业决策能力。

那么如何学习数据决策及入门，珠宝人如何找出藏在珠宝公司进销存等数据背后的规律，如何利用这些数据来给公司创造价值等，一帆云商的董事总经理贺春雷从“术、法、道”进行了讲解。

大数据帮助企业更科学的进行决策

一帆云商的董事总经理贺春雷从其公司团队及个人亲自负责及参与过的，挑选出一些通过大数据帮助珠宝企业做出科学决策的实战案例，为大家进行举证分析：

针对珠宝商品决策案例：

该珠宝商品数据决策的目的是为了优化库存，提高资金收益。通过进销存数据、促销信息、运营成本及其他信息等数据，进行数据清洗，把有效数据筛选，归纳、整理出来后再进行数据分析，最终生成包括采购清单、促销清单、拆货清单的决策报告。

通过最后数据分析出来的决策报告，可以非常直观的看出可以调整的货品类型甚至件数，企业可以按照表单直接调整。

数据决策建议：

1、增加高盈利库存：通过商品盈利效率分析，建议企业将有限的预算增加到盈利效率最大的商品上，并可直接根据采贩清单进行采贩建议。

2、减少无效库存：对于拉低整体资金收益率的商品，通过库龄-销售概率函数定义出滞销商品，分别给出促销/拆货建议，有效减少无效库存。

针对珠宝生产决策案例：

通过一帆云商的生产决策模型算法计算，对各个部门、各类产品产出数据进行分析，横向对比行业内同类型企业压光部门数据，判定目前B企业生产环节中的压光部门多项指标偏高，呈工作饱和态势，B企业链部存在闲置人员，压光和链部部门为低收益部门，企业项链产品为低收益产品。

最后通过分析出来的数据决策对人员和生产计划进行调整后，目前企业库存周转速度增长10%。企业整体收益率同期增加1-2个百分点。

通过数据分析评估，建议C企业在淡季订单不饱和的情况下，减少融资，削减低收益耳饰订单帮助企业合理降低财务成本，减少下游欠料，降低企业风险。

认真听讲和作笔记的学员

现场积极提问的学员

在宝创协“创新驱动”系列课程第二期——《大数据如何助力珠宝产业实现新增长》的第二场课程分享上，云启星辰CEO王智勇从腾讯最新发布的.com2.0业态角度来分享探讨珠宝品牌的风险和机遇。

近两年，随着80、90后消费群体不断扩大，消费水平不断提升，年轻一代无疑成为了珠宝消费市场的主力军。数据显示，年轻一代的珠宝消费者将在2025年占据55%的市场份额，并在2018-2025年间实现130%的总增长。

随着互联网科技的发展，线上渠道已经成为消费者获取珠宝信息的重要途径。特别是千禧一代，更加依赖数字化技术和应用来获取珠宝信息。腾讯全球数字生态大会分享了一个数据，年轻人平均每天花费6小时在玩手机这件事情上。当年轻人把一天一半的时间都花在线上时，珠宝品牌想靠单纯的线下门店去触达他们，已经变得很困难，因为年轻消费者与品牌的联系更多时候发生在线上而非线下。

与此同时，消费者的奢侈品购买消费观念正在发生改变，从最初的认为奢侈品是一个拥有同等社会地位的群体象征，到认为是拥有共同价值观的群体象征，从只购买属于“幸运少数人”的品牌产品，到通过不同的风格去表达自己的观念。

所以，对于想吸引年轻消费者的珠宝品牌而言，如何去了解年轻一代的消费者的偏好、需求，以及去寻找品牌与消费者发生联系的触点在哪里，就变得非常重要。云启星辰CEO王智勇从珠宝品牌.com2.0的角度出发，深入浅出地讲解了珠宝品牌如何抓住重要触点以及进行数字化升级。

以用户为中心的全触点时代来临

新时代的“人、货、场”已经不像过去那样割裂开来。在“人”数字化的基础上，当「人」向身边的朋友推荐商品而为品牌带来新客源时，可以发展为新的销售「场」；「货」成为某种生活方式的载体；「场」也不再限制于门店，而是任何时间、地点下消费者能出现的所有关键路径。

.com2.0代表形成规模化交易的全渠道私域业态集合。对于珠宝这种情感化、高客单价、低频次的产品，相比于投入高资金做电商和新媒体平台，更重要的是思考如何把入口式的流量思维，转变成“触点管理”思维，创造和盘活自己的私域流量，短期见效获得生意增长。

腾讯副总裁林璟骅近日在腾讯全球数字生态大会上提出，在“人货场融合“的趋势下，零售将进入一个以用户为中心的数字化全触点时代。

这些触点，包涵了线上、线下、社交、商业四大方面。如何通过触点来触达到用户？云启星辰CEO王智勇在课上分享了一个有意思的案例，某珠宝品牌在公众号发布钻石相关的文章，当消费者在微信搜索栏搜索“钻石”时，他的文章总在比较靠前的位置，依靠这种方式让更多消费者认知了这个品牌，同时带来销量。案例里的珠宝老板正是抓住了消费者出现的触点，让品牌与之产生联系。

除此之外，一些新兴传播和流量的玩法， IP、场景、KOL、社群、圈层、裂变等等各种各样的新名词背后的含义、逻辑、玩法，以及借助各种新技术工具，例如，微信、短视频、小程序、小红书等灵活组合，这些都是我们在这个新时代触达到用户的方法和触点。

从消费的底层逻辑来说，消费者的让渡价值并未有太大的改变，还是用户购买的全价成本。变的是信息传递、获取的方式以及商品和购物的场景。这也就是马云在新零售当中提出的“重构人、货、场”。

新兴珠宝品牌崛起背后的正确路径

王智勇以DR钻戒的发展为案例，解析到新兴品牌要崛起必须考虑到品牌定位的差异化，把年轻消费者作为精准的目标群体，选择年轻人喜欢的营销方式、购买方式，最后要重视流量，打造自己的会员体系以及沉淀专属会员池和数据。

而对于品牌落地打造私域流量，王智勇认为这是一项“CEO工程“，CEO需要参与进来并且推动项目落地实施，否则一切只是纸上谈兵。

升级.com2.0

品牌需要解决的三大数字战略

珠宝品牌想要升级到.com2.0，需要将以下三个难题逐个击破。

战略一：人

很多发展电商的珠宝品牌存在以下问题：线上线下工作分离，电商团队和门店团队互相打架。这就导致了工作效率底下，信息、流量不互通的结果。

相比之下，阿里云店线上线下的角色则未完全割裂。利用导购运营工具，导购有两种身份——线上微商以及门店导购，不仅解决了线上线下分离的问题，还提升了导购的销售技能。

战略二：流程

当珠宝品牌进行线上线下团队分离时，便容易出现工作流程的问题。例如线上客服前期跟进的客户后期到门店购买了5000元商品，这笔收入应该算在哪个团队？

面对这样的流程问题，周大福推出双算模型。通过数据追踪，线上客服跟进过的客户到店消费，线上线下团队都可以分得相应比例的提成。这样既解决了利益分配的矛盾冲突，又能有效提升工作效率。

战略三：工具

有了好的团队和完善的工作流程，配到相应的工具才能事半功倍。

（云启星辰数字零售大脑saas）

拥抱腾讯智慧零售.com2.0

建立珠宝品牌数据中台

很多珠宝企业都会使用ERP、CRM等软件，以及加入电商平台。然而这些软件和平台上的数据是割裂状态的，是一个个数据孤岛，互相之间不能打通。更致命的是，一旦离开了电商平台或者软件服务商，核心的客户数据也无法带走；即使拥有这些数据，数据维度也非常单一，缺乏丰富的客户标签库。

因此，珠宝企业迫切需要建立数据中台。那么，到底什么是数据中台呢？它指的是将数据进行统一后形成标准数据，存储为数据资产，以更高效地服务客户，为企业带来新的增值。

珠宝品牌只有通过打造自己的数据中台，用大数据思维提升真正的体验和效率，才能建立起长期有效的数据护城河。

未来是年轻消费者的时代，也是珠宝品牌2.0时代。想要在新时代获得年轻一代的芳心，实现品牌突围，离不开数据和跨界思维。

活动现场热烈的掌声

在此次宝创协2019年“创新驱动”系列公益课程第二期——《大数据如何助力珠宝产业实现新增长》课堂上，一帆云商董事总经理贺春雷和云启星辰CEO王智勇分别从两个不同的行业层面来为大家进行分享大数据对珠宝行业的作用和实际运用方法案例，不断引发大家的深思并得到了大家热烈的掌声。

现场积极提问的学员

对于珠宝行业未来大数据的运用之路，大家更多的还是充满期待。就像一帆云商董事总经理贺春雷回答嘉宾提问时所说的，珠宝行业现在还没能打通并构建起系统的完善的大数据网络，主要是因为看到的收益还不够大。目前大多数珠宝企业还是各自为战，只有先把行业内数据一体化，把数据打通并集中起来之后，一方面我们将收获整个行业最有价值的数据，另一方面以此为基础，来向外面合作谈判，才能实现更为巨大的利益。

学员合影

我们相信通过这次的嘉宾分享以及业内同行的交流，能够给到珠宝行业的同仁在运用大数据科学构建“人货场”的数据决策方面一些新的启示和重视。

特别鸣谢：

协办单位：

深圳市一帆珠宝云商有限公司

深圳市云启星辰高新科技有限责任公司

场地支持单位：

深圳市艺星珠宝有限公司（简称“艺星珠宝”），成立于2004年，是一家集设计研发、生产加工、批发及配套服务为一体的大型镶嵌类珠宝首饰集团。现公司拥有专业设计团队、技师、高级技工500多人，并拥有现代化的标准厂房3500多平方米。作为中国镶嵌类优秀的珠宝首饰供应商，艺星珠宝自创立以来经过不断的管理创新与工艺改革，拥有自己特色的高品质、多品类产品体系，在短短几年内就发展成为珠宝行业的翘楚。

宣传支持单位：

广东省时尚首饰及配饰协会

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